روندهای گردشگری: 6 فرصت در صنعت گردشگری 2020‌‌‌‌-2019 (قسمت دوم)

فناوری شناسایی و تشخیص از آن روندهایی است که روز به روز به اهمیتش اضافه می‌شود. این روند خیلی آرام در حال نفوذ در بسیاری از حوزه‌‌‌‌های مختلف است. از کاربردهای شناخته شده‌ی فناوری، گیت‌‌‌‌های خودکار در برخی از مرزهاست که قابلیت خواندن اطلاعات موجود در گذرنامه یا کارت شناسایی مسافر و تطبیق آن با چهره افراد را دارند. این گیت‌ها از دوربین و فناوری تشخیص چهره استفاده می‌کنند.. فناوری تشخیص یکی از روندهای بزرگ گردشگری در صنعت مهمان‌‌‌‌پذیری نیز به حساب می‌‌‌‌آید. در این بخش، از فناوری تشخیص برای شناسایی صدا جهت کنترل اتاق‌‌‌‌های هوشمند هتل‌‌‌‌ها مورد استفاده قرار می‌‌‌‌گیرد که روز به روز طرفدارانش بیشتر می‌شود.

اینترنت اشیاء با بسیاری از روندهای گردشگری مرتبط است. دستگاه‌‌‌‌های اینترنت اشیا، گجت‌‌‌‌هایی مجهز به ریزپردازشگر و یک سری اتصالات دیجیتالی هستند که با اینترنت قابل کنترل هستند. یک دستگاه‌‌‌‌‌‌‌‌ اینترنت اشیا می‌‌‌‌تواند سیستم‌‌‌‌ گرمایش، سرمایش، سرگرمی یا سایر مواردی باشد که در هتل‌‌‌‌ها پیدا می‌‌‌‌شوند. همه‌ی این موارد باعث اوج‌‌‌‌گیری اتاق‌‌‌‌های هوشمند در هتل‌‌‌‌ها می‌‌‌‌شود. از اینترنت اشیاء همچنین می‌‌‌‌توان برای یکپارچه کردن خدمات در یک مجموعه مهمان‌‌‌‌پذیری استفاده کرد، برای مثال می‌‌‌‌توان به میهمانان اجازه داد تا فعالیت‌‌‌‌هایی را مانند استفاده یک جلسه استفاده از آب‌‌‌‌گرم هتل، شنا در استخر و تمرین در باشگاه را رزرو کنند یا مواردی مانند خدمات اتاق یا ملحفه اضافی را از طریق اپلیکیشن موبایلی درخواست کنند.

فناوری واقعیت مجازی کاربردهای بسیار زیادی در صنعت گردشگری دارد. روندهای گردشگری که با واقعیت مجازی سروکار دارند، شامل سرگرمی‌‌‌‌های گران‌‌‌‌قیمت می‌‌‌‌شوند که برخی از آن‌‌‌‌ها عناصر فیزیکی مانند دسته‌‌‌‌های کنترل یا صندلی‌‌‌‌ها و پلتفرم‌‌‌‌های متحرک را ترکیب می‌‌‌‌کنند. شبیه‌‌‌‌سازهای ورزشی مثل بیسبال مجازی و سایر ورزش‌‌‌‌های شناخته شده گرفته تا ورزش‌‌‌‌های پرخطر مانند اسکی و اسنوبورد به طور روزافزون محبوبیت‌‌‌‌ بیشتری جذب می‌‌‌‌کنند. همچنین بسیاری از فعالیت‌‌‌‌های پرخطر مانند کایت‌‌‌‌سواری و ماجراجویی‌‌‌‌های دیگر را می‌‌‌‌توان با استفاده از واقعیت مجازی شبیه‌‌‌‌سازی کرد. واقعیت مجازی می‌‌‌‌تواند به گردشگران اجازه‌ی بازدید از مکان‌‌‌‌هایی را بدهد که بازدید از آن‌‌‌‌ها به طور فیزیکی آسیب‌‌‌‌رسان است، مکان‌‌‌‌هایی مانند سایت‌‌‌‌های باستان‌‌‌‌شناسی. برای این کار، اسکلت‌‌‌‌بندی و ساختار این سایت‌‌‌‌ها را می‌‌‌‌توان با واقعیت مجازی بازسازی کرد تا گردشگران از تجربه قدم زدن بدون موانع در این سایت‌‌‌‌ها لذت ببرند.

در حالی که واقعیت مجازی تمامی محیط را شبیه‌‌‌‌سازی می‌‌‌‌کند در واقعیت افزوده دنیای واقعی با عناصر مجازی ترکیب می‌‌‌‌شود. بازی «پوکمون گو» مثالی آشنا در این زمینه است که موجودات خیالی روی تصاویر واقعی محیط اطراف بازیکن قرار می‌‌‌‌گیرد. واقعیت افزوده در صنعت گردشگری برعکس هیولاهای فانتزی موجود در این بازی واقعا مفید است. اپلیکیشن‌‌‌‌های واقعیت افزوده اطلاعاتی را درباره محلی که گردشگران در حال کنکاش آن هستند به آن‌‌‌‌ها نشان دهند. این اطلاعات می‌‌‌‌تواند شامل جزئیات تاریخی درباره‌ی ساختمان و مناطق دیدنی یا فهرست و منویی حاوی مکان‌‌‌‌های تفریحی و رستوران‌‌‌‌های محلی باشد. موزه‌‌‌‌ها روز به روز از واقعیت افزوده بیشتر استفاده می‌‌‌‌کنند. این کار به بازدیدکنندگان اجازه می‌‌‌‌دهد تا ظاهر اصلی آثار باستانی را با کمی پوشش مجازی ببینند. نقشه‌‌‌‌های مجازی با قابلیت اینترنت از دیگر واقعیت‌های افزوده است که استفاده می‌شود.

در گذشته در نگاه بسیاری از مسافران غذاهای سالم و غذاهایی که گردشگران استفاده می‌‌‌‌کنند، نقطه مقابل غذاهایی بود که باید در تعطیلات و سفر خورد. در واقع سفر و تعطیلات فرصتی برای کنار گذاشتن رژیم و افراط در رفتارهای غذایی ممنوعه بود. اما امروزه مسافران می‌‌‌‌دانند که طعم خوش غذا و مغذی‌‌‌‌بودنش را می‌‌‌‌توان با هم داشت. تقاضا برای دست‌‌‌‌پخت‌‌‌‌های عالی با توجه به مواد مغذی‌‌‌‌تر روند جدیدی در گردشگری ایجاد کرده است. گردشگران امروزی می‌‌‌‌خواهند مطمئن شوند غذایی که می‌‌‌‌خورند به همان اندازه که خوش‌‌‌‌مزه است، سالم هم است؟ جنبش غذای ارگانیک هم روی روندهای گردشگری تأثیر خود را گذاشته و در نتیجه رستوران‌‌‌‌ها و هتل‌‌‌‌های بیشتری غذاهای ارگانیک سرو می‌‌‌‌کنند، البته در کنارشان سایر رژیم‌‌‌‌های غذایی نیز ارائه می‌‌‌‌گردد.

درست است که در صنعت گردشگری تجربه مشتری همیشه محوریت داشته است. اما با وجود فناورهای جدید و گزینه‌‌‌‌های موجود در دسترس گردشگران که هر روز به آن‌‌‌‌ها اضافه هم می‌‌‌‌شود، بهبود و تقویت تجربه مشتری تا‌‌‌‌کنون به این اندازه حیاتی نبوده است. در آخرین تحلیل، این تجربه مشتری است که یا به کسب‌‌‌‌و‌‌‌‌کار شما رونق می‌‌‌‌بخشد یا آن را تعطیل می‌‌‌‌کند. تنظیم دقیق این تجربه می‌‌‌‌تواند تفاوتی بزرگی ایجاد کند.  تفاوت زیادی وجود دارد بین مشتری پر و پاقرص و وفادار که به کسب و کار از طریق تبلیغ دهان به دهان رونق می‌‌‌‌بخشد و کسی که در همان مرحله رزرو کردن پشیمان می‌‌‌‌شود. از همان لحظه اول در رابط کاربری سایتتان یعنی جایی که مشتری سفرش را رزرو می‌‌‌‌کند تا آخرین روز سفرش همه چیز باید تا نهایت ممکن لذت‌‌‌‌بخش باشد.